ServiceNova
Support zonder verkoopcontext begint elk gesprek bij nul. ServiceNova: tickets, chat, klachten en onboarding — met SalesNova-historie erbij.
Zelfstandig te starten — geen verplichting om eerst GovNova of andere modules af te nemen. OraNova koppelt waar zinvol aan bestaande ICT.
Wat ServiceNova doet
Support die niets weet van de verkoophistorie van een klant, begint elk gesprek bij nul. ServiceNova volgt klanten na de deal met ticketing, chat en klachtenafhandeling in hetzelfde datamodel als SalesNova, zodat een supportmedewerker direct ziet wat er is afgesproken en wanneer.
- Ticketing en chat
- Klachtenafhandeling met escalatie
- Onboarding-stappen voor klanten
- Aansluiting op SalesNova
Welk probleem lost het op?
Support zonder zicht op de verkoophistorie van een klant moet bij elk contactmoment opnieuw uitzoeken wat er is afgesproken, wat leidt tot langere doorlooptijd en een minder consistente klantervaring.
Wat wordt geautomatiseerd?
ServiceNova toont automatisch de SalesNova-historie van een klant bij elk ticket of chatgesprek, en escaleert klachten volgens vaste routes, zodat supportmedewerkers niet handmatig hoeven te zoeken naar context.
Wat ServiceNova concreet kan
- Ticketing en chat
- Klachten met escalatie
- Klantonboarding-stappen
- Automatische sales-context
- Classificatie en antwoordconcepten via agents
- Eén klantdossier over teams
Wanneer past ServiceNova?
ServiceNova past als support bij elk ticket opnieuw moet uitzoeken wat er is verkocht en afgesproken.
- Supportteams die bij salesdata willen aansluiten.
- Klantonboarding is elke keer anders.
- Klachten escaleren chaotisch.
- Chat en tickets leven in twee tools.
- U wilt snellere first-response mét context.
3 agents die het werk overnemen
ServiceNova laat support niet blind starten: agents classificeren tickets, schrijven antwoordconcepten en escaleren — met SalesNova-context erbij.
- Support-ticket-agent Classificeert en stuurt tickets.
- Chat-agent Ondersteunt chatgesprekken met context.
- Klachtenafhandeling-agent Escaleert klachten volgens vaste routes.
Veelgestelde vragen over ServiceNova
Is chat inbegrepen?
Ja, chat en ticketing horen bij de standaardscope.
Welke agents?
Support-ticket-, chat- en klachtenafhandeling-agents.
Modules die vaak samenhangen
OraNova deelt één Core-datamodel — deze modules hergebruiken elkaars data.
Klaar om ServiceNova in te zetten?
Vraag vrijblijvend aan. Wij ontvangen uw aanvraag per e-mail en nemen contact op om scope, agents en vervolgstappen concreet te maken — zonder verplichting.
Naar aanvraag